Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên Cổng Xanh
Chúng tôi tiếp nhận phản ánh về tin đăng, tài khoản, thanh toán, quảng cáo và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Người dùng gửi thông tin khiếu nại qua form liên hệ, email hoặc hotline kèm mã tin, ảnh chụp và mô tả sự việc.
- Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra dữ liệu tin đăng, lịch sử tài khoản, thanh toán và phản hồi từ các bên liên quan.
- Phản hồi: Cổng Xanh thông báo hướng xử lý, thời gian dự kiến và yêu cầu bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ căn cứ.
- Kết thúc: Khiếu nại được đóng sau khi có kết quả xử lý hoặc quá thời hạn phản hồi bổ sung từ người gửi.
Thời gian phản hồi
Thông thường, yêu cầu được phản hồi trong 1-3 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh nhiều bên có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.